焦点热门:李艳伟：贴心服务只为客户“十分满意”
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伴随着2023年全国五一巾帼奖表彰大会的召开，李艳伟又一次成为中国电信秦皇岛分公司众多职工学习的榜样。
作为服务督察，李艳伟始终践行“以人民为中心”的理念，化解了一桩桩问题、理清了一团团乱麻，先后荣获河北电信“百亿功勋”、河北省五一巾帼标兵等荣誉称号。“此次获得全国五一巾帼标兵荣誉称号，既是鼓励，更是鞭策。我将以此为起点，用百倍的努力和贴心服务赢得客户的‘十分满意’。”电话中李艳伟的声音不大但字字铿锵。
工作中的李艳伟
一盆翠绿的穿心莲，李艳伟每天浇水、施肥、晒太阳。在别人眼里，这是一盆再普通不过的绿植，而在李艳伟眼里，这盆花是客户的信任，是对她多年来客户服务最高的评价。
年近七旬的老客户，因为对手机宽带融合在一起后的资费不理解，直接投诉到了秦皇岛市消费者协会。接到消费者协会转办的工单后，李艳伟马上核查资费，并做好记录，第一时间与客户取得了联系。由于老人行动不便，李艳伟亲自上门将资费情况仔仔细细解释清楚。看到满脸是笑的李艳伟，客户听明白了，气消了，也满意了。几天后，这位七旬老人不顾行走困难，带着一盆开满紫色小花的穿心莲来到客服部，递到了李艳伟手上。接过花，望着客户脸上亲切的微笑，李艳伟心里充满着职业的幸福感。
被蛮不讲理的客户指着鼻子骂、被不明白业务细则的客户误解——客服工作是辛苦的，每一位在客服前线工作过的人都深有体会，李艳伟更是尝尽苦辣酸甜。她这样总结自己的工作：最快乐的时候莫过于客户“十分满意”，最痛苦的时候莫过于客户的不理解。在李艳伟看来，客户不仅仅是上帝，更是朋友，是邻家大叔和阿姨，面对这些“亲朋好友”，站在他们的角度为他们着想，没有解决不了的难题。
对李艳伟来说，一个人好不是真的好，所有服务人员的水平都提高了，才能真正为百万电信用户提供最优质的服务。带领大家一起学习消费者权益保护法、电信条例、合同法等法律法规，把依据法律法规处理问题作为工作的前提；在处理投诉的过程中，她会引导同事们进行角色转换，寻找各类客户的真正诉求，做到急客户之所急、想客户之所想；为了提升全体一线人员服务水平，她多次组织装维员、营业员和服务接口人的服务培训……在做好本职工作的同时，李艳伟把工作经验总结成案例传帮带，成了团队进步的“领头雁”。
一个微笑、一句问候、一个承诺、一份责任。李艳伟用贴心服务赢得广大客户的认可与褒奖，更带领团队不断提升服务技能和水平。李艳伟经常说，作为客服人员，光有微笑是永远不够的，最重要的是通过提供便捷优质的服务赢得客户的信任。“一名称职的客服人员应该用微笑的服务让客户感到温馨，用耐心的服务吸引客户，用诚心的服务留住客户，用细心的服务感动客户。”
平凡孕育伟大，伟大出自平凡。入职15年来，李艳伟奉献着自己的青春和热情，在点点滴滴的平凡小事中创造了不平凡，绽放着女职工特有的风采。“在未来的工作中，我将以更饱满的热情、更真诚的初心为广大客户提供更贴心的服务！”朴实的言语中带着几份坚毅。
（据河北工人报消息 河北工人报记者高会坡）
